مواصفة نظام إدارة الجودة QMS ISO:9001

نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو معيار دولي يهدف إلى تحسين أداء المؤسسات وضمان جودة منتجاتها وخدماتها. يتضمن هذا النظام مجموعة من المبادئ والممارسات التي يجب على المؤسسات اعتمادها لضمان تلبية متطلبات العملاء وتحسين العمليات الداخلية.

عن المواصفة 
يتم تعريف نظام إدارة الجودة (QMS) طبقاً للمواصفة ISO 9001:2015 بأنه مجموعة من السياسات والعمليات والإجراءات اللازمة لتخطيط وتنفيذ وتقديم (المنتجات / الخدمات) بهدف التأكد من قدرة المنشأة على الوفاء بمتطلبات العملاء، ويعمل نظام إدارة الجودة على ترسيخ مبدأ التحسين المستمر للخدمات والمنتجات المقدمة، ونظام إدارة الجودة طبقاً لأيزو 9001 يمكن تطبيقه على أى منشأة حكومية أو خاصة بغض النظر عن نشاطها أو حجمها أو موقعها الجغرافي.

فوائد شهادة الأيزو ISO:9001:2015 

1. تحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال تحديد متطلبات الجودة وضمان تنفيذها بشكل فعال.

2. رفع القدرة التنافسية للمنشأة امام المنافسين.

3. تقليل الهدر من خلال تصحيح الإجراءات.  

4. الاعتراف الدولي بجودة خدمات ومنتجات المنشأة. 

5. تطوير النظام الإداري في المنشأة. 

6. التقديم في المناقصات والمنافسات الحكومية بثقة عالية.

7. فتح أسواق محلية وعالمية جديدة بالتالي زيادة المبيعات والأرباح. 

8. وجود نظام للأفعال الوقائية لمنع المشاكل قبل حدوثها.

9. إجراءات تصحيحيه لحل المشكلات وعدم تكرارها مره اخرى.

10. تقليل التكاليف من خلال تحسين الجودة والكفاءة، يمكن لنظام ISO 9001 المساهمة في تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة التشغيلية، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف.

11. تحسين سلسلة التوريد حيث يمكن لنظام ISO 9001 أن يساعد في تحسين علاقات المؤسسة مع الموردين من خلال وضع متطلبات الجودة المشتركة وضمان جودة المنتجات الموردة.

12. وجود نظام موثق للعمل بمنهجية قائمة على النظام وليس الأفراد، وبالتالي مهما تغيير الأفراد سيظل النظام يعمل بشكل مستمر

13. مساعدة المنشأة في تحقيق الإدارة الفعالة والمنظمة لجميع عملياتها وأنشطتها

14. رفع قدرة المنظمة في التعرف على المخاطر المحيطة بها وفهم سياق المنظمة فهماً جيداً وتحديد الجهات المهتمة وتحديد متطلباتهم

15. تطبيق الايزو 9001:2015 يؤدي الى تحسين العمليات والأنشطة وزيادة قدرة المنشأة في ضبط معايير الجودة طول فترة تقديم المنتج أو الخدمة بدءاً من شراء المعدات والمستلزمات وانتهاءً بالتسليم وخدمات ما بعد البيع

16. تحسين القيمة والمخرجات من كل عملية وبالتالي تقليل جميع الأنشطة غير الضرورية والتى تسبب هدر فى الوقت والمال والجهد

17. تحسين صورة المنشآة أمام العملاء وزيادتهم ثقتهم فى منتجات وخدمات المنشأة

18. رفع القدرة التنافسية للمنشأة أمام المنافسين وإستباقهم بخطوة

19. إنخفاض معدل الهوالك والفواقد والمنتجات والخدمات المعيبة

20. إكتشاف الأخطاء والعيوب مبكراً، وزيادة قدرة المنشأة على اتخاذ الاجراءات التصحيحية اللازمة فى الوقت الصحيح

21. شعور الموظفين بالفخر تجاه عملهم وتحسين عمليات الإتصال الداخلي والخارجي.

22. زيادة الحصة السوقية للمنشأة وزيادة المبيعات والإيرادات والأرباح

23. زيادة قدرة المنشأة على التصدير للخارج وتحقيق متطلبات الجهات التشريعية فى البلدان المصدر على سبيل المثال منصة سابر

شروط الحصول على شهادة  ISO:9001:2015

1. توفر رسمية المؤسسة وقانونية، مع وجود سجل تجاري أو رخصة تشغيل أو كيان قانوني.

2. الالتزام بتطبيق شروط ومتطلبات المواصفة القياسية ISO:9001  بأحدث إصدار لها.

3. وجود نظام إداري موثق وموثوق.

4. تدريب وتأهيل فريق العمل على تطبيق متطلبات مواصفة الأيزو ISO:9001 بشكل احترافي وفهم كامل للشروط الدولية.

5. قدرة المؤسسة على تصحيح الأخطاء وتطبيق إجراءات لمنع تكرارها، وتحديد الأسباب الجذرية لحدوث المشكلات من خلال وجود فريق للمراجعات الداخلية.

6. نجاح المؤسسة في اجتياز المراجعة الخارجية، أو “التدقيق الميداني”، دون وجود أي حالات عدم مطابقة كبيرة، مما يؤدي إلى التوصية بمنح شهادة الأيزو ISO:9001

7. تقديم طلب للحصول على شهادة المطابقة ISO:9001 لأحد جهات المانحة للشهادة، والتي يجب أن تكون معتمدة ومعترف بها دولياً

الجهات والقطاعات المهتمة بتطبيق الايزو 9001:2015

1. جميع الشركات والمؤسسات والهيئات بمختلف نشاطاتها وحجمها

2. الشركات والمؤسسات الصناعية والتجارية والخدمية والزراعية

3. المؤسسات التعليمية والجامعات والمعاهد والمدارس

4. المؤسسات الصحية والمستشفيات والمراكز الطبية وبنوك الدم

5. المؤسسات المالية والبنود وشركات التأمين وأمن المعلومات

6. شركات ومؤسسات المقاولات واعمال البناء والتشييد والبنية التحتية

7. أي شركة أو جهة أو هيئة أو مؤسسة تقدم خدمات او منتجات

اجراءات الحصول على شهادة الأيزو ISO:9001

1. توعية وتدريب الموظفين: يتم تدريب الموظفين على متطلبات مواصفة ISO:9001 من خلال ورش العمل والندوات والدورات التدريبية، لضمان فهمهم الكامل لأهداف ومتطلبات المعيار والأدوار التي يتعين عليهم تنفيذها.

2. تأهيل فريق المراجعة الداخلية: يتم تأهيل فريق المراجعة الداخلية على عملية التدقيق وفحص نظام الجودة بالمؤسسة، مما يساهم في تحسين التنفيذ والامتثال لمتطلبات المعيار.

3. إنشاء وثائق نظام الجودة: تتضمن هذه الخطوة وضع سياسة الجودة والرؤية والرسالة والأهداف، بالإضافة إلى إنشاء الإجراءات والتعليمات التفصيلية المطلوبة لتنفيذ نظام إدارة الجودة بالمؤسسة.

4. التطبيق النهائي: يتضمن هذه المرحلة تنفيذ الأعمال وفقًا للوثائق وتعليمات العمل التي تم إعدادها، وتنفيذ المراجعات الداخلية لضمان التماشي مع متطلبات المعيار.

5. المراجعة الخارجية والحصول على الشهادة: يتم طلب المراجعة الخارجية وفحص نظام الجودة بالمؤسسة للتأكد من تطبيقه لمتطلبات المعيار، ومن ثم منح الشهادة في حال تم امتثال المؤسسة لجميع المتطلبات

متطلبات تطبيق معيار ISO:9001 

1. وضع سياسة وأهداف ملتزمة: تحتاج المؤسسات إلى وضع سياسة تتماشى مع معايير ISO:9001  وتحديد أهداف محددة تخدم هذه السياسة وتعززها.

2. تقييم المخاطر: يجب على المؤسسات تحليل وتقييم المخاطر المرتبطة بتقديم الخدمات بشكل دوري، وذلك لتحديد النقاط الضعيفة وتطوير استراتيجيات للتعامل معها.

3. وضع الإجراءات والآليات: يتعين على المؤسسات وضع إجراءات دقيقة وآليات فعَّالة لإدارة جودة الخدمات والمنتجات وضمان تنفيذها بشكل متسق ومنظم.

4. التنفيذ: يتضمن هذا المرحلة تطبيق السياسات والإجراءات المحددة لنظام إدارة الجودة بكفاءة وفعالية.

5. الامتثال للقوانين: يجب على المنظمات الالتزام بجميع القوانين والتشريعات المحلية والدولية ذات الصلة بمجال العمل وضمان الامتثال الكامل لها.

6. المراجعة المستمرة: يتعين على المؤسسات إجراء مراجعات دورية ومستمرة لنظام الإدارة بشكل داخلي وخارجي لضمان فعالية الأداء والتحسين المستمر في العمليات والخدمات  المقدمة.

خطوات قوية لتحقيق الامتثال بمعيار ISO:9001

1. التقدم بطلب للحصول على شهادة ISO:9001.

2. إجراء تدقيق لنظام إدارة المؤسسة في مرحلتين، مع استعراضه من قبل مدققين معتمدين.

3. عقد اجتماعات لشهادة الافتتاح والختام للتأكد من صحة خطة التدقيق ومعالجة أية صعوبات تنظيمية.

4. كتابة تقرير شامل عن نتائج التدقيق وتقديمه للجنة إصدار الشهادات للمراجعة.

5. إبلاغ المنظمة بنتائج عملية إصدار الشهادات والملاحظات النهائية.

6. تنفيذ التدابير التصحيحية المطلوبة ومراجعتها.

7. منح الشهادة بعد التأكد من معالجة التدابير التصحيحية بنجاح.

8. تنفيذ مراقبة دورية لنظام إدارة المؤسسة بواسطة فريق خبراء لتقييم فعالية التنفيذ والرقابة.

مدة صلاحية شهادة الأيزو ISO:9001

1. مدة صلاحية شهادة الأيزو ISO:9001 هي لمدة ثلاث سنوات، وتشمل عملية التدقيق الدوري على مدار هذه الفترة للتأكد من استمرارية تطبيق نظام إدارة الجودة وفاعليته. يتم تقسيم التدقيقات على مدار السنوات الثلاث كما يلي:

2. تدقيق السنة الأولى: يشمل هذا التدقيق مرحلة أولى لمراجعة الوثائق والمستندات ومجال عمل المنظمة، للتحقق من استيفاءها لمتطلبات مواصفة الأيزو ISO:9001

3. تدقيق السنة الثانية: يتضمن تدقيقًا دوريًا للتأكد من استمرارية تطبيق النظام وفاعليته، بمراجعة عمليات المنظمة وتقييم تحسن أدائها والتحديثات التي قد تم إدخالها.

4. تدقيق السنة الثالثة: يتم إجراء تدقيق دوري آخر للتأكد من استمرارية التطبيق الفعّال لنظام الجودة وتقييم فعالية الإجراءات التصحيحية والوقائية المتخذة.

5. بعد انتهاء فترة الثلاث سنوات، يتعين على المؤسسة إعادة المنح لشهادة الأيزو بإعادة إجراءات المراجعة والتدقيق وفقاً للمتطلبات الجديدة، وهذا يشمل تحديث الوثائق والمستندات والتأكد من استمرارية تنفيذ النظام، وينطوي هذا الإجراء على تكلفة مالية إضافية.

​
 

شركة الابتكارات الذكية للاستشارات المهنية  SIFC الشريك الموثوق لتقديم خدمات التأهيل للحصول على شهادات الايزو بمختلف تخصصاتها 

شركة SIFC تعتبر شريكًا موثوقًا للمنشئات والمؤسسات في رحلتها نحو الحصول على شهادات الاعتماد والجودة ISO  بمختلف أنواعها، فنحن نقدم  خدمات استشارية متخصصة تساعد هذه المؤسسات على فهم متطلبات الشهادة المطلوبة وتنفيذ الممارسات الصحيحة لتحقيقها. تعتمد الشركة على فريق من الخبراء المتخصصين في مجال إدارة الجودة والمعتمدين من IRCA  الدولية، الذين يمتلكون الخبرة والمعرفة اللازمة لمساعدة الجهات الحكومية والمؤسسات والمنشئات والمصانع والبنوك وغيرهم على الاستفادة القصوى من عملية الحصول على الشهادة. مع التركيز الدائم على تقديم الحلول المبتكرة والموجهة نحو النتائج، تضمن SIFC تحقيق جميع مراحل التأهيل باحترافية عالية ابتداء من تحليل الفجوة وبناء النظام والتوثيق وتصحيح الأخطاء والتوعية والتدريب وتنفيذ المراجعة الداخلية والتدقيق الخارجي وحتى الحصول على الشهادة الدولية المعترف بها ورفع اسم المؤسسة في المنتدى الدولي للاعتماد.

منهجيتنا فى تطبيق نظام إدارة الجودة الايزو 9001:2015

المرحلة الأولي: الإجتماع الإفتتاحي والتعريف بالمشروع الايزو 9001:2015

يعتبر الإجتماع الإفتتاحي بمثابة التهيئة الآولية للعاملين وتعريفهم بالمشروع وفوائده وخطواته، وشرح فوائد وأهمية الإمتثال لمتطلبات المواصفة ISO 9001 الحصول على شهادة ISO 9001 والنتائج الإيجابية المتوقعة على الشركة وعلي الموظفين انفسهم لكسر حواجز الخوف من التغيير.

المرحلة الثانية: تحليل الفجوة GAP Analysis

بإستخدام قوائم التحقق Check list والمقابلات المباشرة مع العاملين ومسؤولي العمليات والإدارة، يتم إجراء زيارة ميدانية لمقر المنشآة وأماكن تقديم المنتجات والخدمات لدراسة اجراءات العمل المتبعة حالياً بهدف تقييم الوضع الحالى للعمليات وتحديد مدى تطابقها وتوافقها مع متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2015 والتعرف على المواصفات الفنية واللوائح والتشريعات القانونية والوطنية المنظمة لعمل المنظمة ومعرفة الفجوة بين الوضع الحالى والوضع المأمول الوصول اليه طبقاً لمتطلبات المواصفة ISO 9001.

المرحلة الثالثة: التدريب وتأهيل الكوارد البشرية

من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج التدريبية على مدار مدة المشروع بهدف نشر الوعى والمعرفة وإكساب إدارة المشروع والموظفين المرشحين بالمهارات والمعارف اللازمة لفهم متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001، ومتطلبات إعداد وثائق نظام إدارة الجودة والتعرف على المفاهيم الأساسية فى تلك المواصفات مثل “دورة ديمنج PDCA، سياق المنظمة، الأطراف المهتمة، التفكير المبني على المخاطر، المعلومات الموثقة، الأفعال التصحيحية …. الخ”، بالإضافة الى تأهيل مجموعة من كوادر المنظمة ليكونوا مراجعين داخليين

المرحلة الرابعة: التوثيق – الوثائق المطلوبة لإنشاء نظام إدارة الجودة الايزو 9001:2015

أثناء تلك المرحلة وبناء على مخرجات مرحلة تحليل الفجوة وبعد الإطلاع على أنظمة العمل بالمنظمة، يتولي الإستشاري بدء العمل فى إنشاء الوثائق المطلوبة، بما في ذلك دليل الجودة والإجراءات والنماذج، وتشمل وثائق نظام الإيزو 9001 الإجراءات التالية على سبيل المثال وليس الحصر:

دليل الجودة الايزو 9001:2015

إجراء ضبط ومراقبة المعلومات الموثقة (الوثائق – السجلات)

إجراء سياق المنظمة

إجراء إدارة المخاطر

إجراء وضع الأهداف

إجراء إدارة التغييرات

إجراء التخطيط لتقديم المنتج أو الخدمة

إجراء تقديم المنتج أو الخدمة

إجراء الإتصالات الداخلية والخارجية

إجراء التدريب والموارد البشرية

إجراء المشتريات ومقدمي الخدمات الخارجيين

إجراء التمييز واقتفاء الاثر

إجراء التخزين

إجراء الصيانة

إجراء المراقبة والقياس

إجراء معايرة أدوات القياس والتحقق

إجراء العمليات الخاصة

إجراء مراقبة ممتلكات العملاء

إجراء التحكم فى الخدمات الغير مطابقة

إجراء الأفعال التصحيحية والوقائية والتحسين

إجراء المراجعة الداخلية

إجراء مراجعة الادارة

أية إجراءات أخري مطلوبة للمشروع طبقاً لمتطلبات ISO 9001

المرحلة الخامسة: تطبيق المنظومة الموثقة وحفظ السجلات كدليل على التطبيق

بعد إكتمال إعداد المنظومة الموثقة لإدارة الجودة ISO 9001:2015 ، تبدأ المرحلة الأهم فى دورة حياة المشروع، ألا وهى تطبيق الإجراءات المستحدثة واستخدام جميع النماذج المرفقة بها وحفظ تلك السجلات كدليل على التطبيق، بالإضافة الى مراقبة عملية التطبيق للتأكد من الإستخدام الأمثل للوثائق وتحقيقها للهدف المرجو منها فى وجود نظام قوي لإدارة الجودة.

المرحلة السادسة: المراجعة الداخلية Internal Audit

فى تلك المرحلة يتجلي دور المراجعة الداخلية فى التحقق من العمليات السابقة وانها تمت بشكل جيد، كما تضمن استمرارية كفاءة نظام الجودة وإلتزام جميع العاملين والموظفين بالأدوار والمهام المكلفين بها، ويتم  إعداد خطة المراجعة الداخلية بواسطة الاستشاري، وتنفيذ مراجعة داخلية على النظام كاملاً بواسطة فريق المراجعة الداخلية تحت إشراف ومساعدة الاستشاري، ويسبق تلك المرحلة تنفيذ دورة تأهيل المراجعيين الداخليين Internal Auditor لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015

المرحلة السابعة: تنفيذ إجتماع لجنة مراجعة الإدارة Management Review Meeting

يتم تنفيذ اجتماع مراجعة الإدارة كأحد وأهم متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO 9001 لضمان دعم الإدارة العليا فى تطبيق نظام الجودة وإظهار إلتزامها نحو ذلك، بالإضافة الى مراجعة الأداء العام للشركة وتوفير الموارد المطلوبة، ويتم مساعدة إدارة الشركة فى التجهيز لإعداد مدخلات الاجتماع، وإدارته وتسجيل القرارات والتوصيات ومتابعة تنفيذها.

المرحلة الثامنة: منح شهادة ISO 9001 بواسطة الجهة المانحة ISO 9001 Certification

بمجرد إقرار الاستشاري بجاهزية المشروع للحصول على شهادة ISO 9001، يتم التنسيق لتنفيذ المراجعة الخارجية بواسطة إحدى جهات منح الشهادة المعتمدة دولياً والمشهود لها بالخبرة والكفاءة والسمعة الطيبة فى مجال منح الشهادات، من خلال تنفيذ مراجعة ميدانية ومراجعة جميع الوثائق والسجلات ومن ثم التوصية بمنح شهادة الايزو 9001 بعد التأكد من استيفاء وتحقيق جميع المتطلبات المنصوص عليها فى مواصفة نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015

بنود المواصفة الايزو 9001:2015 – ISO 9001 Clauses

توفر متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001 مجموعة من العناصر القياسية التي ستوجهك في تنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة (QMS)، ولقد تم تصميم جميع المتطلبات لتكون قابلة للتطبيق على أي شركة في أي صناعة – سواء كانت إنتاجية أو خدمية، وعلى هذا النحو تخبرك المتطلبات بالعناصر الإلزامية في نظام إدارة الجودة ، ولكن ليس كيفية تنفيذ وتحقيق تلك المتطلبات.

يتم تقسيم بنود المواصفة ايزو 9001 “متطلبات المواصفة ISO 9001:2015” إلى ثمانية أقسام (تسمى بنود ISO 9001)، خمسة منها تحتوي على متطلبات إلزامية لنظام إدارة الجودة: متطلبات نظام إدارة الجودة العامة (البند رقم 4)، مسؤولية الإدارة (البند رقم 5)، إدارة الموارد (البند رقم 6)، تحقيق المنتج (البند رقم 7)، والقياس والتحليل والتحسين (البند رقم 8).

جميع بنود مواصفة الايزو 9001 لسنة 2015 وعناصر هذه البنود الخمسة السابقة إلزامية باستثناء بند تحقيق المنتج، والذي يسمح للشركة باستبعاد وإستثناء الأجزاء غير القابلة للتطبيق، وتعتبر البنود من 1 الى 3 بنود لا تحتوي على متطلبات، ولكنها تحتوي على بند خاص بمجال المواصفة، والمراجع لفهم المواصفة بشكل أفضل، والمصطلحات والتعاريف.

البند 4 سياق / إطار المنظمة Clause 4 Context of the organization

البند 5 القيادة Clause 5 Leadership

البند 6 التخطيط لنظام إدارة الجودة Clause 6 Planning

البند 7 المساندة والدعم Clause 7 Support

البند 8 التشغيل Caluse 8 Operation

البند 9 تقييم الأداء Clause 9 Performance evaluation

البند 10 التحسين Clause 10 Improvement

إرشادات تطبيق نظام إدارة الجودة بشكل فعال:

الإلتزام الكامل من قبل الإدارة العليا وتعهدها بتوفير الموارد والإمكانيات اللازمة

تشكيل فريق من موظفي الشركة يشتمل على تخصصات مختلفة ويكون مسؤول تطبيق ISO 9001

تحديد المسؤوليات والصلاحيات لأعضاء الفريق وإختيار قائد للفريق

الإستعانة بإستشاري متخصص لتوجيه الشركة فى عملية تطبيق ISO 9001 إذا لزم الأمر

الفهم الكامل والدقيق لمتطلبات نظام ادارة الجودة طبقا ل ISO 9001:2015

توفير بعض الدورات اللازمة لفريق العمل للتوعية بمتطلبات ومفاهيم نظام ادارة الجودة

بناء وإعداد اجراءات نظام الجودة وتكون الاجراءات ورقية او من خلال النظام الالكتروني للشركة

تحليل المخاطر والفرص والأهداف ووضع سياسة الجودة ودليل الجودة

تطبيق النظام الموثق وإلزام جميع العاملين بالشركة به

تأهيل مجموعة من موظفى الشركة ليكونوا مراجعيين داخليين وتنفيذ المراجعة الداخلية على كامل النظام الموثق وتنفيذ اجتماع لجنة مراجعة الادارة

استدعاء الجهة المانحة واجراء المراجعة الخارجية External certification audit

اطلب استشارة مجانية الآن​